นายยูจีนี ฟง จุน ซุง ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท คูเนีย ประกันภัย (ประเทศไทย) จำกัด เปิดเผยว่า เพื่อเป็นการพัฒนาคุณภาพการให้บริการบริษัทจึงได้ติดตั้งระบบ “โซลูชั่น e-Surveyor” ซึ่งพัฒนาโดยบริษัท ฟรีวิลล์ โซลูชั่นส์ จำกัด เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและอำนวยความสะดวกในกระบวนการสำรวจความเสียหายและการ เคลมประกัน
ทั้งนี้ระบบโซลูชั่นดังกล่าวจะช่วยให้สามารถบริหารจัดการการทำงานของผู้ สำรวจภัย (Surveyor) ได้ อย่างมีประสิทธิภาพ รวมทั้งช่วยให้สามารถรวบรวมข้อมูลอุบัติเหตุได้ง่ายและเพิ่มความรวดเร็วใน การเคลมประกัน ซึ่งการเพิ่มคุณภาพของการให้บริการดังกล่าวนอกจากจะช่วยลดระยะเวลาในการ สำรวจความเสียหายและงานเอกสาร ยังจะช่วยลดข้อผิดพลาดจากการบันทึกข้อมูลเข้าสู่ระบบ โดยการติดตั้งโซลูชั่น e-Surveyor ถือเป็นการดำเนินกลยุทธ์เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันในตลาดและให้ บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
“ถ้า เราสามารถเพิ่มคุณภาพการให้บริการได้อย่างก้าวกระโดด เราจะแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าเรายึดมั่นในคำสัญญาที่จะให้บริการอย่างสุดความ สามารถ ตลาดประกันภัยรถยนต์ถือว่าเป็นตลาดที่มีการแข่งขันสูงมาก ซึ่งไม่ใช่เพียงแค่ให้ลูกค้าหันมาใช้บริการของเรา แต่เรายังต้องพยายามให้ลูกค้าอยากใช้บริการกับเราต่อไปอีกในระยะยาว” นายยูจีนี กล่าว
สำหรับผลการสำรวจโดยสมาคมประกันวินาศภัยระบุว่า โดยปกติบริษัทประกันภัยจะสูญเสียลูกค้าปัจจุบันประมาณ 12% ต่อปี ซึ่งในจำนวน 50% ของ ลูกค้ากลุ่มดังกล่าวเปลี่ยนไปใช้ผู้ให้บริการรายอื่น เนื่องจากไม่พอใจกับการที่ผู้สำรวจภัยมาช้าหรือไม่ได้รับความสะดวกในขั้นตอน การเคลมประกัน ซึ่งจากสถิติดังกล่าวทำให้บริษัทมองเห็นถึงทิศทางในการพัฒนาธุรกิจ
โดย จากสาเหตุดังกล่าวบริษัทจึงร่วมทำงานอย่างใกล้ชิดกับฟรีวิลล์ โซลูชั่นส์ ซึ่งเป็นบริษัทซอฟท์แวร์ที่มุ่งเน้นการพัฒนาซอฟท์แวร์ด้านประกันภัยและแอ พพลิเคชั่นระบบการเคลมซึ่งมีโซลูชั่น e-Surveyor เป็น ระบบพื้นฐานหลัก ผลจากการร่วมมือกันอย่างใกล้ชิด ทำให้บริษัทสามารถปรับปรุงกระบวนการเคลมให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น เริ่มจากศูนย์รับแจ้งเหตุซึ่งปัจจุบันสามารถระบุสถานที่เกิดเหตุที่ชัดเจน ของลูกค้าโดยใช้เทคโนโลยีแผนที่อันทันสมัย แล้วทำการส่ง sms เพื่อแจ้งรายละเอียดเกี่ยวกับผู้สำรวจภัยและเวลาที่จะมาถึง
นอก จากนี้ยังเพิ่มขีดความสามารถของผู้สำรวจภัยด้วยอุปกรณ์เคลื่อนที่ซึ่ง ได้ดาวน์โหลดข้อมูลกรมธรรม์ประกันภัยของลูกค้าไว้ล่วงหน้าก่อนที่จะถึงสถาน ที่เกิดเหตุ ซึ่งจะช่วยลดขั้นตอนการตรวจสอบและเพิ่มประสิทธิภาพในการรวบรวมรายละเอียดของ อุบัติเหตุ รวมถึงการ อัพโหลดรูปภาพของรถยนต์ที่ประสบอุบัติเหตุเข้าไปยังระบบของสำนักงานใหญ่ผ่าน ทางเทคโนโลยี GPRS/EDGE ได้ทันที |
