Mr. Eugene Foong Jun Seong ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริหาร บริษัท คูเนีย ประกันภัย (ประเทศไทย) จำกัด เปิดเผยว่า ผลประกอบการในช่วง 6 เดือนแรกปี 2553 (มกราคม-มิถุนายน) มีเบี้ยรับรวมทั้งสิ้น 248.684 ล้าน บาท ขยายตัวลดลง 27.19% เมื่อเทียบ กับช่วงเดียวกันของปีที่ผ่านมา แบ่งเป็นเบี้ยประกันอัคคีภัย 1.390 ล้านบาท เติบโตเพิ่มขึ้น 25.34% ประกันภัยทางทะเลและขนส่ง (มารีน) 16,000 บาท ขยายตัวลดลง 91.71% ประกันภัยรถ ยนต์ 186.934 ล้านบาท ขยายตัวลดลง 37.03% และประกันเบ็ดเตล็ด 60.343 ล้านบาท เติบโตเพิ่มขึ้น 39.17%

อย่างไรก็ดี ขณะนี้บริษัทได้ติด ตั้ง โซลูชั่น e-Surveyor ซึ่ง พัฒนาโดยบริษัท ฟรีวิลล์ โซลูชั่นส์ จำกัด บริษัทซอฟต์แวร์ที่มุ่งเน้นการพัฒนาซอฟต์แวร์ด้านประกันภัยและแอพพลิเคชั่น ระบบการเคลม ซึ่งมีโซลูชั่น e-Surveyor เป็นระบบพื้นฐานหลักเพื่อ เพิ่มประสิทธิภาพและอำนวยความสะดวกในกระบวนการสำรวจความเสีย หายและการเคลม (Claim) โดยโซลูชั่น นี้จะช่วยให้บริษัทสามารถบริหารจัด การการทำงานของผู้สำรวจภัย (Surveyor) ได้ อย่างมีประสิทธิภาพ อีกทั้งยังช่วยให้สามารถรวบรวมข้อมูลอุบัติเหตุได้ง่ายยิ่งขึ้นและเพิ่มความ รวดเร็วในการดำเนินการเคลม ซึ่งนอกจากจะลดระยะเวลา ในการสำรวจความเสียหายและงานเอกสารแล้วยังจะช่วยลดข้อผิดพลาดจากการบันทึก ข้อมูลเข้าสู่ระบบช่วยให้บริษัทสามารถสร้างความพึงพอใจในด้านการให้บริการ กับลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น จากผลการสำรวจโดยสมาคมประกันวินาศภัย ระบุว่า โดยปกติแล้วบริษัทประกันภัยจะสูญเสียลูกค้าปัจจุบันประมาณ 12% ต่อปี ในจำนวนนั้น 50% เปลี่ยน ไปใช้ผู้ให้บริการรายอื่นเนื่องจากไม่พอใจกับการที่เซอร์เวเยอร์มาช้าหรือ ไม่ได้รับความสะดวกในขั้นตอนการเคลม จากสถิติดังกล่าวทำให้บริษัทเล็งเห็นถึงทิศทางในการพัฒนาธุรกิจเพราะไม่อยาก เห็นลูกค้า ที่ประสบอุบัติเหตุต้องรอเซอร์เวเยอร์นานท่ามกลางรถติดและอากาศร้อน ดังนั้น โซลูชั่น e-Surveyor จึงเป็นคำตอบที่จะช่วยลดโอกาสที่ลูกค้าจะต้องเผชิญกับสถานการณ์อันไม่พึง ประสงค์ดังกล่าว

Mr.Eugene Foong Jun Seong กล่าวว่า บริษัททำงานใกล้ชิดกับฟรีวิลล์ โซลูชั่นส์ ทำให้สามารถปรับปรุงกระบวน การเคลมให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นเริ่มจากศูนย์รับแจ้งเหตุ (call center) ซึ่งปัจจุบันสามารถระบุสถานที่เกิดเหตุที่ชัดเจนโดยใช้เทคโนโลยีแผนที่อัน ทันสมัย แล้วทำการส่ง sms เพื่อแจ้งรายละเอียด เกี่ยวกับเซอเวเยอร์และเวลาที่จะมาถึง

นอกจากนี้ ยังเพิ่มขีดความสามารถ ของสำรวจภัยด้วยอุปกรณ์เคลื่อนที่ ซึ่งได้ ดาวน์โหลดข้อมูลกรมธรรม์ประกันภัยของลูกค้าไว้ล่วงหน้าก่อนที่จะถึง สถานที่เกิดเหตุ ช่วยลดขั้นตอนการตรวจสอบและเพิ่มประสิทธิภาพในการ รวบรวมรายละเอียดของอุบัติเหตุรวมถึงการอัพโหลดรูปภาพของรถยนต์ที่ประสบ อุบัติเหตุเข้าไปยังระบบของสำนักงานใหญ่ ผ่านทางเทคโนโลยี GPRS/EDGE ได้ ทันที ซึ่งการดำเนินงานในขั้นตอนต่างๆ สามารถเรียกดูได้จากศูนย์การเคลม โดยใช้จอภาพที่แสดง ข้อมูลตามเวลาจริงที่จะแสดงข้อมูลการ ปฏิบัติงานในรูปแบบกราฟิกที่จะทำให้ เข้าใจได้ง่ายยิ่งขึ้น

ยิ่งไปกว่านั้นโซลูชั่น e-Surveyor ที่พัฒนาโดยฟรีวิลล์ โซลูชั่นส์นั้น เป็นโมดูลแบบ Plug and Play ซึ่งสามารถ เชื่อมต่อเข้ากับระบบกลางด้านประกันภัยของบริษัทได้อย่างง่ายดาย โดยสามารถติดตั้งและใช้งานได้จริงภายในระยะเวลา 2 เดือน หลังจากเริ่มโครงการ ตลาดประกันภัยรถยนต์ถือว่า เป็นตลาดที่มีการแข่งขันสูงมาก เรา จึงจำเป็นต้องพยายามไม่เพียงแค่ให้ลูกค้าหันมาใช้บริการของเรา หากแต่ยังต้องพยายามให้ลูกค้าอยากใช้บริการ กับเราต่อไปอีกในระยะยาว การติดตั้งโซลูชั่น e-Surveyor ถือเป็นการดำเนิน กลยุทธ์เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการ แข่งขันในตลาดและให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น