หลายๆ บริษัท มีการรองรับมาตรการอย่างเข้มแข็งเพื่อจะรับมือกับความวุ่นวายที่มาพร้อมกับวิกฤติเศรษฐกิจ จากหลายๆ กรณี มีการกระทำอาจทำให้เกิดความเสียหายอย่างมีนัยสำคัญกับขวัญและกำลังใจและความผูกพันต่อองค์กรของพนักงาน, พนักงานถูกเลิกจ้าง, ลดโบนัส, การเปลี่ยนโครงสร้างองค์กร, สัญญาที่ไม่เป็นไปตามที่ตกลง, ได้รับแรงกดดันสูงเพื่อให้ไปถึงเป้าหมายที่วางไว้, รับภาระงานหนักเกินไปทั้งโครงการพิเศษหรือการใช้แรงงานเล็กๆ ด้วยเหตุผลเหล่านี้ ความไว้วางใจในความสามารถของผู้นำและการรับรู้ถึงความยุติธรรมก่อให้เกิดความทุกข์ทรมานอย่างสาหัส

บริษัทเหล่านี้ต้องกล้าที่จะตัดสินใจอย่างเด็ดขาดโดยจำเป็นต้องบอกความจริงให้ทราบและปลดพนักงานที่ไม่มีผลการปฏิบัติงานเมื่อเทียบเท่ากับพนักงานระดับเดียวกัน ก่อนที่จะเกิดวิกฤติ

ตัวอย่างเช่น ก่อนที่จะเกิดวิกฤติ คุณก็จะมีพนักงานที่มีประสบการณ์ชั่วโมงบินสูงที่ได้แรงบันดาลใจ ช่วยให้คุณทำงานเชิงรุกพร้อมแนวคิดใหม่ๆ เพื่อให้ธุรกิจดีขึ้น ต่อจากนั้น หลังจากพ้นวิกฤติ คุณอาจเห็นพนักงานเดินออกจากออฟฟิตทันทีในเวลา 5 โมงเย็น ไม่ค่อยสนใจในธุรกิจเท่าไหร่นัก

เป็นสิ่งที่สำคัญที่จะต้องพิจารณาความเสียหายที่เกิดขึ้นอย่างยุติธรรมต่อพนักงาน ขณะที่เศรษฐกิจที่ยกระดับดีขึ้น บริษัทต้องหาจุดยืนตำแหน่งของตนเองอย่างมีศักยภาพในแวดวงการตลาดได้อย่างรวดเร็วและกู้คืนสู่ความเติบโตได้

ขณะนี้เป็นเวลาสำหรับผู้นำองค์กรที่จะเรียกขวัญและกำลังใจกลับคืนมา กระตุ้นพนักงาน หากได้รับความเสียหายตลอดช่วงเกิดวิกฤต อย่างไรก็ตาม การสร้างแรงจูงใจพนักงานเป็นเรื่องที่ซับซ้อนทางอารมณ์และความรู้สึกมากกว่าการสร้างสิ่งที่เป็นรูปธรรม ดังนั้น เป็นสิ่งสำคัญที่ต้องใส่ใจกับโลกทัศน์พนักงานก่อนลงมือกระทำการใดๆ

การสำรวจความผูกพันต่อองค์กรของพนักงานและความพึงพอใจ ล้วนแล้วแต่เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีที่จะนำมาซึ่งการพัฒนาด้านคุณธรรมของพนักงาน

อย่างไรก็ตาม หากคุณตัดสินใจที่ใช้เครื่องมือนี้ต้องใช้อย่างถูกวิธี การสำรวจไม่ดีสามารถมีผลต่อความคาดหวังของพนักงานเพิ่มขึ้นและความผิดหวังของพนักงาน หากไม่มีการกระทำที่สำคัญตอบสนองหลังจากการสำรวจ

ยกตัวอย่างวิธีการได้รับผลประโยชน์สูงสุดในการสำรวจพนักงานดังนี้

เป้าหมายเพื่อการมีส่วนร่วม เป้าหมายและความสำคัญของการสำรวจนี้ต้องอาศัยการสื่อสารที่ดีทั้งองค์กรและได้รับการสนับสนุนการจัดการทั้งหมด บางกรณีจำเป็นต้องใช้ข้อมูลภายนอก (เช่นนักศึกษา) บันทึกคำตอบในกระดาษดีกว่า ผ่านแบบฟอร์มออนไลน์

ไม่กลัวที่จะพูดความจริง ถ้าคนรู้สึกว่าคำตอบของตนเองจะรู้ถึงผู้บังคับบัญชาทำให้พวกเขารู้สึกกลัว ผลที่ตามมาทำให้พวกเขาต้องตอบคำถามในสิ่งที่ผู้บังคับบัญชาต้องการซึ่งบิดเบือนไปจากความจริง ข้อผิดพลาดคือถามคำถามข้อมูลส่วนตัวมากเกินไป ตัวอย่างเช่น แผนก, ระยะการบริการ, ตำแหน่งการทำงาน, อายุ, และเพศ คำถามเหล่านี้วางไว้ท้ายสุดของแบบสอบถาม ลองพิจารณาใช้ “บุคคลที่สามที่น่าเชื่อถือ” เป็นผู้เก็บ รวบรวมข้อมูลและการวิเคราะห์เพื่อให้เป็นความลับ

ลำดับสิทธิคำถามให้ถูกต้อง ควรถามคำถามที่รวมกัน คำถามเกี่ยวกับความผูกพัน, ความพึงพอใจ และการเปลี่ยนคำถาม ต้องมีความชัดเจน ควรแยกคำถามเกี่ยวข้องกับผู้บังคับบัญชาของพนักงานออกจากคำถามที่เกี่ยวกับองค์กรโดยรวม ไม่จัดหมวดคำถามรวมกับคำถามอัตนัย แยกข้อเสนอแนะอยู่ในลำดับสุดท้าย

ดึงข้อมูลจากภายในใจออกมา มีหลายๆ บริษัท ที่มองเพียงคำตอบส่วนใหญ่จากคำถามทั้งหมด แต่บางข้อมูลมักมีสิ่งแอบแฝง มองการขับเคลื่อนมากกว่าผลที่ได้รับ พยายามทำความเข้าใจความรู้สึกที่แตกต่างภายในองค์กรเดียวกัน ให้นำมาวิเคราะห์หาคำตอบ ตัวอย่างเช่น ผู้เข้าร่วมการสำรวจสำรวจพบว่าพวกเขาไม่ได้รับการยอมรับจากเจ้านายของตนมากนัก มักจะไม่อยากจะแนะนำสถานที่ทำงานของพวกเขาให้เพื่อน ให้จับตาดูกลุ่มตัวอย่างและวิเคราะห์ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ตีความผิดพลาด

หาข้อมูลเชิงลึกหากจำเป็น ผลการสำรวจเป็นเพียงข้อมูลและอาจจะง่ายมากเกินไปสำหรับการสำรวจในระดับความผูกพันพนักงานกับองค์กรและระดับความพึงพอใจ การวิเคราะห์ข้อมูลอาจจับตาดูเป็นพิเศษ เพื่อติดตามบางกลุ่มโดยเน้นการตรวจสอบกลุ่มเป้าหมาย กลุ่มตัวอย่าง เหล่านี้จะต้องดำเนินการโดยบุคคลภายนอกและผู้นำองค์กรไม่ควรเข้าร่วมเพื่อพนักงานได้แสดงความคิดเห็นเป็นตัวของตัวเองได้อย่างเต็มที่

อุดช่องโหว การสำรวจความคาดหวังของพนักงาน ความมุ่งมั่นที่บริหารจัดการคือการฟังสัญญาณจากพนักงาน และเต็มใจที่นำมาพัฒนา ดังนั้นให้แน่ใจว่าคุณ (ในฐานะการบริหารจัดการ)พร้อมที่จะรับข้อเสนอแนะและดำเนินการให้เกิดเป็นรูปธรรม

ดำเนินการสำรวจอย่างน้อยปีละครั้ง โดยมุ่งให้สอดคล้องและพัฒนาสัมพันธ์กับคน มุ่งมั่นที่จะประเมินผลทุกๆ หนึ่งปี นอกจากนี้ยังอาจเพิ่มความไว้วางใจของพนักงานหากคุณมีความมุ่งมั่นที่จะปฏิบัติเช่นนี้

จากการพิจารณาประเด็นข้างต้น เป็นไปได้สูงมากหากดำเนินการถูกทิศทาง สามารถนำไปแก้ปัญหาแรงจูงใจของพนักงานในองค์กร ที่สำคัญผู้นำ 'รับฟังกิจกรรมการสำรวจพนักงานหรือกลุ่มตัวอย่าง เปิดประตูเพื่อให้พนักงานแสดงความคิดเห็นอย่างจริงใจโดยไม่กลัวผลกระทบเชิงลบ จะช่วยให้ได้รับฟังความคิดเห็นอย่างทันเวลาและหลีกเลี่ยงการได้รับข้อมูลที่ไม่คาดฝันเมื่อได้รับรู้ผลการสำรวจ

บทความที่ 6 : ระบบสารสนเทศ -- เรื่องการจัดการระดับแนวหน้า
บทบาทสำคัญของผู้บริหารระดับสูงในการปรับใช้ระบบไอที

อัตราความล้มเหลวทั่วไปของโครงการ IT (เช่น ERP, ระบบ CRM) ในการศึกษาทั่วโลกตั้งแต่ 50% ถึง 80% จากจำนวนนี้ ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา จริงๆแล้วไม่ได้เปลี่ยนแม้กระทั่งทั้งเทคโนโลยีและวิธีการดำเนินการให้สูงมากเท่าใดนัก

บทความที่จะกล่าวต่อไปนี้เป็นความล้มเหลวของโครงการ IT ในภาคธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นด้านคุณภาพ / ค่าใช้จ่ายหรือวัตถุประสงค์

หนึ่งในผู้ประสบความล้มเหลวที่เกิดจากความซับซ้อนของโครงการ IT คือการบริหารระดับบน ซึ่งมักจะเป็นตัวแทนเจ้าของธุรกิจบริหารงานระดับกลาง หรือเชื่อว่าแผนก IT จะดูแลอย่างได้อย่างมืออาชีพ

ผลลัพธ์ที่ได้คือ โครงการ IT ไม่ได้รับการพิจารณาและผู้บริหารต้องเข้ามามีบทบาทโดยกำหนดขอบเขตและขจัดอุปสรรค นำองค์กรสู่ความสำเร็จ

การได้รับการสนับสนุนที่เหมาะสมจากผู้บริหารหรือเจ้าของรายใหญ่ โครงการ IT สามารถเพิ่มโอกาสการประสบความสำเร็จอย่างมีนัยสำคัญ โดยการให้คำแนะนำหรือลองตอบคำถามเหล่านี้

1. เรากำลังปีนภูเขาถูกลูกอยู่หรือไม่ ?

ธุรกิจเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็ว แต่ผู้นำธุรกิจไม่เข้าใจกลยุทธ์ของโครงการไอทีซึ่งเป็นกลยุทธ์สำคัญทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงในปัจจุบัน ถ้าทีมโครงการไอทีไม่ทราบดีเกี่ยวกับกลยุทธ์หรือการเปลี่ยนแปลงองค์กรอาจสร้างระบบที่ล้าสมัย

ตัวอย่าง : ร้านค้าฉลองเปิดสาขาใหม่10,000 สาขา นั่นหมายความว่า การบริหารระดับบนจะใช้เพียง dial - up เพื่อเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตอย่างเคยไม่ได้แล้ว การบริหารระดับบนต้องเปลี่ยนกลยุทธ์เพื่อบริหารสาขาย่อยๆ ทีมโครงการไอที ได้คิดค้นกลยุทธ์รองรับการบริหารนี้ประมาณ 6 เดือน หลังจากการตัดสินใจ ระหว่างนี้ได้ลงทุนครั้งสำคัญและพยายามสร้างระบบการทำงานให้รองรับกัน

2. คุณขับรถ Porsche มาถึงซอยข้างหน้ารึยัง?

บริษัท IT มักจะไม่มีที่ปรึกษาทางธุรกิจโดยเฉพาะ เพราะฉะนั้นระบบทั้งหมดได้มาจากการสอบถามผู้ใช้ โดยพฤติกรรมผู้ใช้— ขณะที่ไม่มีงบประมาณค่าใช้จ่ายสำรองสำหรับระบบ – จึงขอให้ไอทีเป็นผู้พัฒนาระบบเพื่อตอบสนองความต้องการของตนเอง ส่งผลให้ระบบซับซ้อนมากซึ่งนำไปสู่ค่าใช้จ่ายโครงการที่ขยายวงกว้างขึ้น มีทั้งการเปลี่ยนแปลงและการบำรุงรักษาระบบเกิดขึ้น การบริหารระดับสูงมีบทบาทสำคัญโดยสอบถามมูลค่าทางธุรกิจที่เกิดขึ้นจริงเป็นกุญแจสู่ความต้องการทางธุรกิจ

ตัวอย่างเช่น บริษัทขนส่งสินค้า กำลังแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ที่เพิ่งบรรจุเข้ามา ระบบซอฟต์แวร์มาตรฐานไม่สามารถรับมือกับความซับซ้อนของผลิตภัณฑ์ใหม่นี้ ทีมงาน IT ได้เริ่มทำงานสร้างระบบซับซ้อน ต่อมาผู้บริหารค้นพบโดยบังเอิญว่าผลกำไรคาดการณ์ขั้นต้นสำหรับผลิตภัณฑ์นี้น้อยกว่าค่าใช้จ่ายระบบไอที ผู้บริหารจึงตัดสินใจยกเลิกผลิตภัณฑ์ใหม่

3. ค่านิยมโครงการ IT ขึ้นอยู่กับนโยบายในบริษัทหรือไม่ ?
การปฏิบัติการระบบไอทีที่ซับซ้อนมากมักจะส่งผลกระทบต่อกระบวนการทางธุรกิจและคนในหลายๆแผนก ถ้าถามจากประสบการณ์ของผู้จัดการโครงการ พวกเขาจะยอมรับว่าในบรรดาปัญหาโครงการทั้งหมด คนเป็นปัญหาหลักมากกว่าระบบ IT ขณะที่พวกเขาต้องเผชิญหน้ากับหุ้นส่วนบริษัท บ่อยครั้งที่ผู้จัดการโครงการไม่สามารถแก้ปัญหาเรื่องคนได้ด้วยตัวเอง เพราะไม่มีอำนาจหรืออิทธิพลเพียงพอที่จะตัดสิน ฉะนั้น ผู้บริหารระดับที่มีอำนาจมักต้องคอยให้การช่วยเหลือสนับสนุนผู้จัดการโครงการ

4. คุณคืนทุนกับโครงการนี้แล้วรึยัง?
ขณะที่ลิขสิทธิ์ซอฟต์แวร์มีราคาที่ไม่แพงมากใน 2-3 ปีสุดท้ายนี้ ผมเชื่อว่าผู้ประกอบการหลายรายสูญเสียและล้มเหลวโครงการด้านไอทีที่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าต้นทุนโครงการมาก สำหรับทีมงาน IT มักจะเสร็จสิ้นภารกิจ "เมื่อระบบถูกติดตั้ง กำหนดค่า, ทดสอบ และผู้ใช้เสร็จสิ้นการฝึกอบรมระบบพื้นฐาน" แต่นั่น หมายความว่าระบบยังคงสร้างมูลค่าให้แก่องค์กรนี้ต่อไปใช่หรือไม่

ตัวอย่าง : เมื่อเราพัฒนากลยุทธ์ IT เรารวบรวมระบบ IT ที่ใช้อยู่ปัจจุบัน พบว่าโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ยังคงมีประโยชน์ต่อองค์กร แต่แทบจะไม่มีใครใช้ ด้วยเหตุนี้ทำให้ระบบไม่สมบูรณ์, ขาดการอบรม หรือไม่ก็ผู้ใช้ไม่รู้จักระบบที่ใช้อยู่อย่างเพียงพอ

ดังนั้นเมื่ออนุมัติงบประมาณการลงทุน IT ควรกำหนดวัตถุประสงค์ของโครงการ เพื่อเพิ่มมูลค่าทางธุรกิจมากกว่าการใช้งานระบบอย่างเดียวเท่านั้น ทีมงาน IT ควรมุ่งที่จะกำหนดและประเมินมูลค่าทางธุรกิจที่เกิดขึ้นจริง ทำเป็นแผนงานของโครงการ (เช่นการปรับรื้อและการจัดการการเปลี่ยนแปลง) และไม่ควรยกเลิกระบบก่อนที่ได้รับสิทธิประโยชน์

ถ้าคุณวางแผนที่จะลงทุนในระบบ IT และเพิ่มการแข่งขันในอนาคตนั้น ควรใช้ด้วยความระมัดระวังปิดรอยโหวข้างต้น นี้ หาเวลาที่เหมาะสม คุณอาจไม่เพียงเพิ่มประสิทธิภาพการลงทุนของคุณ แต่คุณจะมั่นใจได้ว่าระบบของคุณใช้ได้ดีเพื่อผลประโยชน์ของบริษัท

บทความที่ 7 : มีอะไรเกิดขึ้นในธุรกิจของคุณ คุณบินอย่างคนตาบอดหรือไม่?
เวลาเป็นสิ่งที่ท้าทายสำหรับผู้นำบริษัท ตามที่เราได้นำเสนอจากหลาย ๆ บทความซึ่งได้แสดงให้เห็นวิธีการจัดการกับปัญหาที่เกิดจากวิกฤติทางเศรษฐกิจ แสดงให้เห็นอย่างชัดเจน เน้นเรื่องที่เกิดขึ้น และเมินการลงทุนด้วยกระแสเงินสดเน้นการทำกลยุทธ์สำหรับการลงทุนขนาดเล็ก แต่มีประสิทธิภาพด้านทรัพยากรบุคคลและกระบวนการ กำจัดระบบเสียๆ ที่มีอยู่ออกไป

หลังจากทำความเข้าใจภารกิจต่างๆ CEO ประกาศความท้าทายในเส้นทางธุรกิจ มีคำถามมากมายเกิดขึ้น: ฉันจะเริ่มต้นอย่างไร ? ฉันสามารถเห็นอะไรอันใกล้ได้อย่างไร? เงินฉันจะรั่วไหลไปที่ไหน? ฉันจะสูญเสียโอกาสที่จะย้ายตัวเองในตำแหน่งที่ดีขึ้นหรือไม่?

เราเดินไปรอบ ๆ บริษัทและสอบถามกลุ่มการจัดการระดับกลางว่าเขามองเหตุการณ์เป็นอย่างไรและเราจะพัฒนาอย่างไร นี่เป็นขั้นตอนหนึ่งที่สำคัญ แต่ผู้นำต้องเข้าใจ มีใจเป็นกลางในข้อมูลที่ได้รับ กลุ่มการจัดการระดับกลางมักจะไม่เห็นภาพรวมกิจกรรมทั้งหมดของบริษัท ว่ามีการปฏิบัติและมีวัตถุประสงค์อย่างไร โดยส่วนตัวคนมักจะไม่เห็นด้วยกับวัตถุประสงค์โดยรวมของบริษัท ด้วยเหตุผลนี้ มีโอกาสสูงที่ไม่จะเกิดศักยภาพ หาก CEO ยังคงตระหนักแค่ “มนุษย์” เป็นเพียงแหล่งข้อมูลเท่านั้น เหมือนกับนักบินที่บินโดยไม่มีอุปกรณ์นักบินหรือ"บินอย่างคนตาบอด"

ดังนั้น บริษัทชั้นนำวิเคราะห์รายงานความแตกต่างระดับการจัดการอย่างต่อเนื่อง อ้างอิงข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจเพื่อกำหนดวาระการประชุมผู้บริหาร โดยเฉพาะอย่างยิ่งในครั้งที่เกิดวิกฤติเป็นสิ่งสำคัญ ที่ต้องใช้ตัวเลขที่เป็นรูปธรรมเพื่อจัดลำดับความสำคัญกิจกรรมและตั้งอยู่บนฐานการตัดสินใจเป็นสำคัญ ในมุมมองและวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนที่เกิดขึ้นจริงบนโลกใบนี้

โชคไม่ดีนัก ที่ในความเป็นจริง ที่มีเพียงไม่กี่บริษัท ที่เข้าใจกระบวนการการบริการจัดการอย่างลึกซึ้งจากแหล่งข้อมูลภายในบริษัท บางแห่งลงทุนอย่างมหาศาลในระบบสารสนเทศ ก็ยังไม่สามารถรับข้อมูลที่เชื่อถือเพื่อเป็นกุญแจสำคัญในขับเคลื่อนมูลค่าทางธุรกิจ, กระบวนการปฏิบัติงาน หรือสถานะแห่งการเริ่มพัฒนาธุรกิจ

ดังนั้น ผู้นำบริษัทสามารถใช้ข้อมูลที่มีอยู่จำนวนมากมาเพื่อช่วยปรับสมดุลทางธุรกิจให้นำไปสู่ความสำเร็จในช่วงวิกฤติได้อย่างไร ยังมีบทความ ที่สามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้

I. แหล่งข้อมูลติดต่อทางธุรกิจ AP และ AR ในระยะสั้นเพื่อสร้างมูลค่า
คุณไม่จำเป็นต้องมีคลังข้อมูลที่สวยหรูเพื่อการเรียนรู้ข้อมูลเชิงลึกซึ่งเป็นกลไกในการพัฒนาธุรกิจ เพียงแค่ Excel Vlookup ได้รวมกับการวิเคราะห์ Pivot ระบบคลังข้อมูล ERP ด้านการติดต่อธุรกิจ แสดงให้เห็นอย่างดีว่าเป็นธุรกิจดำเนินที่ไร้ประสิทธิภาพอย่างไร

เช่นการวิเคราะห์ข้อมูลค่าใช้จ่าย การทำรายการจากระบบ AP เพื่อค้นหาโอกาสกลยุทธ์การจัดหา (เช่นการรวมผู้จำหน่าย ,ปริมาณผลกำไร, การประมูลทางอิเล็กทรอนิคส์) สามารถนำไปสู่การประหยัดค่าใช้จ่าย 5-10% สำหรับการจัดหาวัสดุทางอ้อมและ 1-5% ประหยัดค่าใช้จ่าย ค่าวัสดุทางตรง

สิ่งอื่นที่น่าสนใจ คือมองกระบวนการปฎิบัติให้เกิดเป็นรูปธรรม เช่น เวลาการแจ้งหนี้ ข้อตกลง ผลประโยชน์ที่ได้รับจากการบริการภายใน เป็นต้น

ประโยชน์อีกข้อหนึ่งของการมีแหล่งข้อมูลคือ มองเห็นภาพรวมของตัวเลข เพื่อสังเกตความเคลื่อนไหวอย่างต่อเนื่องตัวเลขเหล่านี้ควรอยู่ในตำแหน่งเดิมของรายงาน

II บริหารจัดการกับรายงาน – ใส่ข้อมูลเน้นในสิ่งที่สำคัญ

สิ่งที่ต้องการมากที่สุดสำหรับการบริหารที่มีประสิทธิผลและเกิดประสิทธิภาพทางธุรกิจคือ การดูงบการเงินรวมถึงหลังปิดงบสิ้นเดือน นั่นเป็นเหตุผลว่าเหตุใด ทำไมผู้นำธุรกิจจำนวนมากอ่านรายงานอย่างน้อยเดือนละครั้ง

อย่างไรก็ตาม ปัญหาทั่วไปที่เราพบในหลายองค์กรคือ มีรายงานมากมายเต็มไปด้วยข้อมูลต่าง ๆ แต่ข้อมูลสำคัญจริงๆ นั้นหายไปหรือหาไม่พบ

เหตุผลทั่วไปมีดังต่อไปนี้
•รายงานมักเน้นข้อมูลมากกว่าข้อมูลธุรกิจเชิงลึก
•รายงานมักเน้นเรื่องปกติทั่วไปมากกว่าข้อยกเว้น
•รายงานขาดส่วนวิเคราะห์หรือการเปรียบเทียบข้อมูลที่บ่งชี้ ไม่เพียงแค่ธุรกิจดำเนินไปอย่างไร (ระบุตัวบ่งชี้การพัฒนาอย่างเชื่องช้า) (เช่นงานขายต่อพนักงานขาย) แต่ยังให้ข้อมูลเชิงลึกว่าธุรกิจจะดำเนินการต่อไปอย่างไรในเดือน ไตรมาส หรือปี ที่กำลังจะมาถึงนี้ (ระบุตัวชี้วัดนำพา) (เช่นข้อเสนอในขายต่อพนักงานขาย)
•ข้อมูลสำคัญบางเรื่อง ไม่มีการติดตามหรือแต่ละคนไม่ร่วมมือกันระหว่างหน่วยงาน เมื่อจบกระบวนการ ความสำเร็จจึงไม่สามารถวัดได้เช่น แหล่งที่มา >ลูกค้า> -- การเปลี่ยนแปลงการขาย> -- ความพอใจของลูกค้า>
•การนำมาใช้ รายงานบางเรื่องไม่เหมาะสมหรือรายงานมีข้อมูลมากเกินไป
•ควบคุมข้อมูลมากเกินไปนำไปสู่การจับประเด็นไม่ถูกต้อง

ในแง่ของเทคโนโลยี การพัฒนาข้างต้นมักจะ เป็นที่กล่าวขานค่อนข้างจริงจัง ผมเคยเห็นหลายกรณีที่เราสามารถเพิ่มความโปร่งใสในด้านธุรกิจที่สำคัญอย่างมาก โดยเพียงการรวมข้อมูลจากฐานข้อมูลที่แตกต่างกันเป็น Excel หนึ่งแผ่น เห็นภาพชัดเจนเป็นรูปธรรมเมื่อสิ้นสุดกระบวนการทำงาน และแน่นอนมีหลายข้อมูลจากคลังข้อมูลการตลาดนำมาเขียนข้อมูลได้และมีรูปแบบที่ดีด้วย

อย่างไรก็ตาม การนำเสนอธุรกิจให้ถูกทิศทางต่อผู้ถือหุ้นไม่ใช่ประเด็นด้านเทคโนโลยี! กุญแจสู่ความสำเร็จคือ (แผนก IT ไม่อาจสามารถช่วยได้) เข้าใจข้อมูลและความจำเป็นในการปรับสมดุลทางธุรกิจของคุณให้ประสบความสำเร็จ และสิ่งนี้ทำให้เรากลับไปขับเคลื่อนมูลค่าทางธุรกิจและกระบวนการที่สำคัญที่ต้องใช้เวลาดูแลอย่างใกล้ชิดเพื่อสร้างมูลค่าแม้ในช่วงเกิดวิกฤติได้