ภาวะกลืนไม่เข้าคายไม่ออกของเหล่าซีอีโอ ผู้ถือหุ้นมุ่งมั่นเติบโตสามในห้า หรือกลยุทธ์การเจริญเติบโตระยะยาว อย่างเห็นได้ชัดเจนว่าสมมติฐานบางอย่างเปลี่ยนไป -- บางครั้งเปลี่ยนไปมาก รายได้บางกระแสมีแนวโน้มตกต่ำ แต่ก็กลับมาผงาดอีกครั้งหากรู้จักการพลิกวิกฤติ ดังนั้นแทนที่จะพยายามคาดการณ์กลยุทธ์การเติบโตในอีก 3-5 ปี ซีอีโอที่ดีควรใช้เวลาของพวกเขาเพื่อบรรลุสิ่งหนึ่งในทางธุรกิจคือ ธุรกิจตื่นตัว!

องค์กรที่ตื่นตัวจะขับเคลื่อนไปอย่างรวดเร็วพร้อมกับการปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลงในสิ่งที่คาดไม่ถึงอย่างมีประสิทธิภาพ มีโอกาสและมีกิจกรรมบางอย่างเกิดขึ้นอย่างไม่คาดคิด, รวมถึงโอกาสทางการตลาดและความต้องการของลูกค้า . (ที่มา, Cheshire Henbury, 2000)

ในทางตรงกันข้าม หากบริษัท สามารถเพิ่มความคล่องตัวทางธุรกิจจะมีแนวโน้มที่จะตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงและมีชีวิตรอดในอนาคตอย่างไม่น่าเชื่อในสภาพแวดล้อมทางเศรษฐกิจเช่นนี้ หลีกเลี่ยงการสูญเสียรายได้หลักในช่วงวิกฤติและใช้ประโยชน์จากโอกาสใหม่ ที่จะตื่นตัวทางธุรกิจ ธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วยังสามารถตอบสนองความคาดหวังของผู้ถือหุ้น เพราะฉะนั้น บริษัทที่ต้องการประสบความสำเร็จจึงจะต้องแข่งกับความเร็ว

นี่คือแนวคิดในการปรับปรุงธุรกิจให้ตื่นตัว
A. ธุรกิจเชิงลึก: ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยความเข้าใจและยอมรับความจริงในสิ่งที่เกิดขึ้น ความเข้าใจนี้ บริษัทสมารถใช้กระบวนการและเครื่องมือที่ในการบริหารจัดการระดับบนกับตัวชี้วัดที่สำคัญทางธุรกิจ ในประเด็นนี้การจัดการไม่ใช่แค่เพียงแต่การกระทำให้รวดเร็วเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ บริษัท มีความหวังโดยการตอบสนองกลยุทธ์เชิงรุกต่อเหตุการณ์ในอนาคต เครื่องมืออาจรวมถึงคลังข้อมูล การจัดการบริหารพนักงานและสำรวจกลุ่มลูกค้าเป้าหมายอื่นๆ

B. ยั่งยืน, ยั่งยืนและยังคงยั่งยืน – กระบวนการและโครงสร้างองค์กรมักมีแนวโน้มซับซ้อนมากขึ้นตามกาลเวลา ขณะที่ บริษัทเพิ่มผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ที่มีความซับซ้อนมากเช่นกัน ดังนั้น บริษัท ต้องหมั่นทบทวนอย่างต่อเนื่องและกระบวนการง่ายต่อโครงสร้างองค์กร, กรอบนโยบายและการประเมินผลการปฏิบัติงานเพื่อสร้างกระบวนการพัฒนาอย่างยั่งยืน

C. ระบบ IT มีความยืดหยุ่น -- ระบบไอทีปรับตัวขึ้นสูงจนจะล้นตลาด มีการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจที่เกิดขึ้นทุกวันพอๆ กันกับการแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่หรือบริการ เทคโนโลยีใหม่ ๆ เช่น Service Oriented Architecture (SOA) และการใช้โปรแกรมสำเร็จรูปมาตรฐานเช่น SAP หรือ Oracle ช่วยเอื้อประโยชน์ในระบบไอทีที่มีต่อการดำเนินธุรกิจได้

D. ความผูกพันของพนักงาน – บุคลากรเป็นสัดส่วนหลักขององค์กร ในองค์กรที่ตื่นตัว กระบวนการที่ดีที่สุดและระบบคอมพิวเตอร์ที่ดีเลิศไม่สามารถทดแทนพนักงานที่ทำงานด้วยความกระตือรือร้น บุคคลเหล่านี้ทำงานด้วยความเต็มใจเพื่อองค์กร และสำหรับบริษัทใด ไม่มีคนทำงาน, องค์กรนั้นก็จะเติบโตช้าและไม่มีประสิทธิภาพ ดังนั้นผู้นำจะต้องมุ่งเน้นการลดแหล่งที่พนักงานที่มุ่งมั่นที่จะไปออกไปสู่ความสำเร็จ การสำรวจความผูกพันและกลุ่มตัวอย่างเป็นเครื่องมือที่ดีในการระบุความผูกพันมากน้อยของพนักงาน ซึ่งจะเป็นตัวป้องกันการเปลี่ยนแปลงด้วยเช่นกัน

E. นวัตกรรมทางวัฒนธรรม เพื่อให้สามารถพิสูจน์ได้และเอื้อประโยชน์ต่อช่องทางธุรกิจใหม่ ๆ บริษัทต้องมีผลิตภัณฑ์และการบริการที่แหวกแนว รวมถึงกระบวนการทำงานภายในองค์กร โดยไม่ต้องรอความคิดของ CEO แต่เพียงอย่างเดียว หรือรอเลียนแบบคู่แข่งเท่านั้น นวัตกรรมต้องมาจากภายในบริษัท เป็นแรงขับเคลื่อนองค์กร โดยการสร้างนวัตกรรมทางวัฒนธรรม สร้างรายได้ หรือมีแนวคิดลดภาระค่าใช้จ่าย เป็นสำคัญ คอยมองหาช่องทาง และโอกาสทางความคิดอย่างอิสระ ได้ข้อมูลลื่นไหลอย่างไม่ติดขัด คิดเป็นลำดับขั้นตอน อีกทั้งยังเป็นการเสริมสร้างความมั่นใจให้แก่คนผู้ซึ่งพยายามสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ และกล้าคิดกล้าทำ ไม่เกรงกลัวต่อการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ

G การบริหารความเสี่ยงองค์กร เมื่อเร็วๆ นี้ พบบริษัทจำนวนมากที่มีความเสี่ยงต่อการบริหารจัดการ วัตถุประสงค์ของกระบวนการ ERM เพื่อให้ระดับผู้บริหารมองเห็นว่าอะไรที่ปฎิบัติแล้วผิด ไม่ถูก ภายในขอบเขตที่กำหนด และการสร้างแผนงานเชิงรุก บางบริษัท ยังคงกำหนดตำแหน่งใหม่ขึ้นมา ตัวอย่างเช่น Chief Risk Officer เพื่อรองรับความเสี่ยงที่จะเกิดขึ้นได้อย่างทันท่วงที

บางบริษัทที่ประสบความสำเร็จในการสร้างองค์กรให้มีความตื่นตัว จะรู้สึกปลอดภัย และมีความมั่นคงทางธุรกิจในอนาคต บริษัทเหล่านี้สามารถตอบสนองความเคลื่อนไหวทางตลาดได้อย่างรวดเร็ว อีกทั้งยังได้รับผลประโยชน์มหาศาลในการสร้างโอกาสการทำธุรกิจการตลาดในอนาคต ขณะที่พวกเขายังสามารถสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ และการบริการให้เกิดอย่างรวดเร็วมากเท่าที่จะเร็วได้กว่าองค์กรอื่นที่มีวัฒนธรรมในองค์กรแบบเดิมๆ